Информация о доставке

Условия

Мы даем гарантию на своевременное и качественное осуществление доставки Вашего подарка согласно полученному нашим менеджером заказом.

О букетах

Важно помнить о следующем: служба доставки не всегда имеет возможность выполнить Ваш заказ в точном соответствии с описанием (к примеру, по каким-то причинам нет в наличии того или иного сорта цветов, оттенок цветка не в точности соответствует картинке и др.). Поэтому она имеет право заменить отсутствующий товар - на аналогичный или лучшего качества. В этом случае мы покрываем все возможные дополнительные расходы за свой счет. Среди флористов всего мира действует общепринятое правило: должна соблюдаться цветовая гамма и общая концепция композиции. Этому правилу следуем и мы. Возможные в исключительных случаях замены, не нарушающие общую концепцию и цветовое решение заказанного Вами букета - не считаются значительными, и не согласовываются. Однако, если необходима какая-либо принципиальная замена (например, цветок отсутствует в принципе в связи с сезоном, и его невозможно достать в короткие сроки) - она будет в обязательном порядке согласована с Вами, и заказ будет отправлен на исполнение только после Вашего подтверждения. Как не бывает двух одинаковых лиц - так и не бывает двух одинаковых букетов, однако наши флористы вкладывают весь свой профессионализм и душу в создание каждого букета и стремятся к тому, чтобы заказанный Вами букет был максимально идентичным картинке. Большинство наших букетов изготавливаются по европейскому стандарту -плотный, компактный, высотой 40-60см.(Премиум, Авангард, Мануэла, Фантазм и др.) Розы - высота 60-70см. Если Вы желаете, чтобы розы были 80-90см, уточните стоимость у менеджера.

Заказ выполняется по цене, действительной на момент его оформления.

Схема доставки

Перед доставкой сотрудник компании "Флора" обязательно созванивается с получателем заказа и обговаривает с ним время, в которое тому будет удобно принять подарок. Если получатель не отвечает в течение нескольких часов, то мы сообщаем заказчику об этом и о том, что нет возможности осуществить доставку - и следуем согласно инструкциям заказчика. В случае, если Вам не известен точный адрес получателя - нет проблем: наш менеджер уточнит всю необходимую информацию при звонке, от Вас требуется только знать верный номер телефона. По Вашему желанию мы можем при звонке не открывать получателю, что именно будет доставлено и от кого - чтобы до последнего сохранить сюрприз. Если же Вы не хотите, чтобы кто-либо вообще звонил получателю Вашего заказа и хотите соблюдения полной неожиданности - Вам необходимо сообщить нам, в какой промежуток времени (не менее 1,5-2 часов) и по какому адресу будет находиться получатель. В этом случае все возможные риски и ответственность за исход ложатся на Вас. Если наш курьер приезжает в указанное Вами время по указанному адресу, но получатель или его родственники отсутствуют - заказ считается выполненным, и оплаченные Вами средства не возвращаются. Если на момент доставки получатель отсутствует на месте, несмотря на достигнутую ранее договоренность, или же если заказчик хотел сделать доставку сюрпризом - наш представитель вправе оставить заказ соседям, либо оставить получателю записку с просьбой согласовать повторное время доставки. В данном случае претензии по срокам доставки и качеству заказа не принимаются, и возможные дополнительные расходы ложатся на заказчика.

Время доставки

Обращаем Ваше внимание на то, что мы не имеем возможности гарантировать доставку к определенному часу. Это связано с загруженностью службы доставки и с невозможностью планировать время передвижения курьера по городу - особенно в часы пробок, а также с рядом других объективных причин. Вы можете указать Ваше пожелание - в первой или второй половине дня доставлять заказ, и мы сделаем все возможное, чтобы его учесть при составлении маршрута следования нашего курьера.

Стоимость доставки

Доставка по Самаре является бесплатной в промежуток с 8 до 20 часов, однако доставка заблаговременно оформленных и оплаченных заказов возможна круглосуточно - даже в ночное время, за определенную доплату (подробности у наших менеджеров). Мы также осуществляем доставку в пригороды Самары: Куйбышевский район, Самарский район, Красноглинский район и Волжский район. Доплата за такую доставку осуществляется согласно тарифной сетке- 10руб за км. Заказы на пригороды оформляются за 1 день до даты доставки.

Отмена доставки

Если по какой-либо причине Вы решили отменить заказ более, чем за одни сутки, мы гарантируем Вам возврат денег, за вычетом 15% от суммы заказа, а также комиссии, взымаемой системой перевода денег.

Если невозможно осуществить доставку по одной или нескольким из перечисленных ниже причин: - указан неверный адрес получателя; - указаны неверные данные заказчика, и нет возможности связаться с ним для получения дополнительных инструкций в случае отсутствия связи с получателем; - в указанное время получатель отсутствует на месте и не отвечает на звонки; - получатель отказался принимать подарок; а также в случае отмены заказа менее, чем за одни сутки, деньги заказчику не возвращаются. По Вашему желанию мы можем доставить заказ по другому адресу, однако в таком случае мы не гарантируем оговоренные ранее временные рамки доставки заказа, а все дополнительные издержки ложатся на Вас.

В том случае, если заранее оформленный и оплаченный заказ по какой-либо причине оказался не доставленным по вине службы доставки "Флора", мы гарантируем возврат средств в полном объёме. Мы несем ответственность только перед Заказчиком.

Фотографии получателя

Данная услуга предоставляется только при доставке заказов по Самаре. Получателей фотографируют сотрудники службы доставки (курьеры) в обычных условиях на цифровые любительские фотоаппараты без использования дополнительного внешнего освещения. Позже на электронный адрес заказчика высылаются цифровые фотографии в электронном виде. Эта услуга опционарна; имея символическую стоимость, она не является гарантированной, и претензии по неоказанию данной услуги мы не принимаем. Разумеется, мы стараемся сделать всё возможное, чтобы сделать фотографию счастливого получателя, если Вы отметили данную услугу при оформлении заказа.

Наша команда делает все возможное для качественного выполнения Ваших заказов! Мы благодарим Вас за Ваш выбор и доверие и будем рады видеть Вас среди наших постоянных полупателей!